Términos y condiciones, política de privacidad por región (Colombia, EE.UU., Europa y China), cookies, aviso legal y declaración de accesibilidad. Si alguna cláusula no es clara, envíe su consulta al equipo legal y la revisamos.
Reglas de uso del ecosistema AVACOM: hardware, software, contenidos y servicios. Aplica a clientes institucionales y usuarios docentes.
Cómo recolectamos, usamos y protegemos datos personales, incluyendo datos de menores. Compromiso de no venta de datos.
Cookies necesarias, analíticas y de preferencias. Cómo gestionar consentimiento desde cualquier navegador o desde tu panel.
Identidad del responsable, datos registrales y obligaciones formales por jurisdicción. Información de contacto del DPO.
Cumplimiento de Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377. Habeas Data, autorizaciones, registro nacional y rol de la SIC.
Compliance con COPPA, FERPA, CCPA y leyes estatales (CA, IL, NY, TX). Specific to K-12 student data protection.
Cumplimiento RGPD (UE 2016/679) y LOPDGDD española. Bases legales, transferencias internacionales y derechos ARSULIPO.
Cumplimiento PIPL (Ley de Protección de Información Personal) y DSL. Almacenamiento local en servidores certificados.
Compromiso AVACOM con WCAG 2.2 AA. Funciones de accesibilidad en pizarras, plataforma y contenidos curriculares.
Estos términos regulan el uso del ecosistema AVACOM 2.0, compuesto por: (a) Hardware, pizarras interactivas, tablets docente, audio aula y periféricos AVACOM; (b) Software, plataforma eClass Digital, app del estudiante, eClass Studio y sus componentes; (c) Contenidos, lecciones curriculares, recursos pedagógicos y bibliotecas de medios; (d) Servicios, implementación, capacitación, soporte técnico y consultoría pedagógica.
Al firmar la orden de compra, activar el hardware o crear una cuenta en eClass Digital, la institución acepta estos términos. Modificaciones se notifican con 30 días de anticipación por correo al contacto registrado y aparecen en este mismo documento con número de versión nuevo. Cambios sustanciales requieren confirmación expresa.
AVACOM concede a la institución una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usar eClass Digital y demás software durante el período contratado. La licencia se ata al número de aulas/docentes/estudiantes pactado.
El software se entrega "tal cual" pero AVACOM se compromete a:
El hardware AVACOM Pro y Lite cuenta con garantía estándar de 3 años, ampliable mediante AVACOM Care+. La garantía cubre defectos de fabricación, electrónica, panel táctil y mano de obra. No cubre uso indebido, robo, vandalismo o accidentes, salvo que se haya contratado seguro adicional.
Tiempos de respuesta detallados en la sección de Soporte (cláusula 7) y en el documento de SLA público.
Las condiciones económicas figuran en la orden de compra o contrato marco. Plazos estándar:
Mora superior a 60 días hábiles habilita a AVACOM a suspender el servicio digital previa notificación. No se desactiva hardware ya entregado.
SLA por nivel de criticidad: Crítico < 4h · Alto < 24h · Normal < 72h. Si AVACOM no cumple el SLA pactado en un mes, ese mes va sin facturar. Detalle completo en la página de Soporte.
Hardware, firmware, software y contenidos originales son propiedad de AVACOM. La institución conserva la propiedad de:
Las marcas AVACOM, eClass Digital y los logos asociados son marcas registradas. Cualquier uso requiere autorización expresa.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, según jurisdicción, por las políticas regionales (CO · US · EU · CN). AVACOM actúa como encargado de tratamiento sobre los datos del alumnado y como responsable sobre los datos administrativos y de uso de plataforma.
AVACOM responde por daños directos hasta el monto pagado por la institución en los últimos 12 meses. Excluye lucro cesante, daño moral y daños indirectos, salvo dolo o culpa grave. No se limita la responsabilidad por daños a personas o por incumplimiento de obligaciones de datos personales.
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 90 días de preaviso. Al terminar, la institución recibe sus datos en formato exportable (CSV/JSON estándar) y AVACOM elimina copias en sus sistemas a los 30 días.
El contrato se rige por la ley del país de la sede AVACOM que firma la orden (CO, US, ES, CN o GH). En caso de disputa, primero mediación en la cámara de comercio competente; si no hay acuerdo en 90 días, jurisdicción ordinaria. La institución mantiene sus derechos como consumidor cuando aplique.
AVACOM no vende datos de usuarios a terceros. Los datos de menores de edad no se comparten con fines publicitarios bajo ninguna circunstancia. Cumplimiento verificable bajo Habeas Data Colombia, COPPA (EE.UU.) y GDPR (Europa).
Lo mínimo que necesitamos para que el ecosistema funcione:
Cuando la institución registra estudiantes, AVACOM trata sus datos como encargado de tratamiento. La institución es responsable de obtener el consentimiento de padres/tutores conforme a su jurisdicción (Habeas Data en CO, COPPA en US, RGPD/LOPDGDD en EU, PIPL en CN).
Para estudiantes menores de edad:
Sólo con subencargados imprescindibles: hosting (AWS regional), email transaccional, plataforma de soporte. Lista pública y actualizada en avacom.com/legal/subencargados. Ninguno de ellos puede usar datos de menores con fines distintos a la prestación del servicio.
Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256). Acceso por roles, MFA obligatoria para personal AVACOM, auditorías anuales. Hosting en regiones certificadas (ISO 27001, SOC 2 Type II). Incidentes se notifican en plazo legal aplicable (72h RGPD, equivalente Habeas Data, etc.).
Por defecto, los datos se almacenan en la región del cliente: LATAM en São Paulo, USA en Virginia, UE en Frankfurt, China en Shanghái. Transferencias entre regiones sólo con base legal válida (cláusulas tipo, consentimiento explícito o decisión de adecuación).
| Derecho | En qué consiste |
|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos. |
| Rectificación | Corregir información inexacta o incompleta. |
| Supresión | Pedir borrado, salvo obligación legal de conservación. |
| Limitación | Restringir el tratamiento mientras se resuelve una solicitud. |
| Portabilidad | Recibir tus datos en formato exportable (JSON/CSV). |
| Oposición | Oponerse a tratamientos no esenciales. |
Para ejercerlos: escribe a privacidad@avacom.com. Respondemos en máximo 15 días hábiles (o el plazo que exija la ley local, si es menor).
El Delegado de Protección de Datos (DPO) responde a consultas, reclamos y denuncias en materia de datos:
Usamos cookies sólo para que el sitio funcione, recordar tus preferencias (idioma) y, opcionalmente, entender qué páginas se usan más.
| Tipo | Para qué | ¿Opcional? |
|---|---|---|
| Necesarias | Sesión, login, seguridad CSRF, idioma seleccionado. | No. Sin éstas, el sitio no funciona. |
| Preferencias | Modo de visualización, tema, último showroom consultado. | Sí, gestionable desde el panel inferior. |
| Analíticas | Métricas agregadas de páginas vistas. Sin perfilado. | Sí, desactivadas por defecto. |
No usamos cookies de terceros publicitarios. No cargamos píxeles de redes sociales en el dominio principal de AVACOM. Puedes gestionar tu consentimiento en cualquier momento desde el botón "Cookies" en el pie del sitio o desde la configuración de tu navegador.
| Razón social | AVACOM Tecnologías Educativas S.A.S. |
| NIT | 900.123.456-7 (Colombia) |
| Domicilio | Cra. 11 #93-46, Chicó, Bogotá D.C., Colombia |
| Inscripción | Cámara de Comercio de Bogotá · Matrícula mercantil 02134567 |
| Representante legal | Carlos Andrés Torres |
| Contacto general | hola@avacom.com · +57 (1) 601 8000 |
| Contacto legal | legal@avacom.com |
| DPO | Daniela Martín · dpo@avacom.com |
| Filiales | AVACOM USA Inc. (NY) · AVACOM Europa SL (ES) · AVACOM Asia Ltd. (CN) |
Selecciona tu región para ver autoridad de control, base legal aplicable y formularios de derechos.
AVACOM cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como con los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
AVACOM is committed to FERPA-aligned handling of student educational records and COPPA-compliant data practices for users under 13. Schools and districts remain the "school official" with direct interest under FERPA; AVACOM is a service provider operating under their direction.
AVACOM Europa SL, con domicilio en Madrid, actúa como responsable de tratamiento para los datos comerciales y administrativos, y como encargado para los datos pedagógicos cuyo responsable es la institución educativa.
AVACOM Asia Ltd. opera en China conforme a la Ley de Protección de Información Personal (PIPL, 2021), la Ley de Seguridad de Datos (DSL) y la Ley de Ciberseguridad (CSL). Los datos personales tratados en China se almacenan en servidores localizados en Shanghái con certificación MLPS nivel 3.
WCAG 2.2 AA en plataforma y sitio. Hardware con funciones de accesibilidad nativa.
AVACOM se compromete a que su plataforma digital, contenidos y hardware cumplan al menos con el nivel WCAG 2.2 AA. Hacemos auditoría externa anual y reportamos las brechas conocidas con plazo de subsanación.
prefers-reduced-motion) respetado.Si encuentras una barrera de accesibilidad, escríbenos a accesibilidad@avacom.com. Respondemos en 48h hábiles y publicamos plazo estimado de subsanación. Casos bloqueantes para un docente o estudiante con discapacidad se escalan a prioridad crítica.
Solicitudes de acceso, rectificación o supresión de datos respondidas en el plazo legal aplicable por región. El DPO supervisa el cumplimiento en las cuatro jurisdicciones.