Soporte AVACOM · Antes, durante y después

El soporte está incluido, no es un extra.

Base de conocimiento, garantía por producto, tickets con SLA público y manuales descargables. Cada equipo AVACOM instalado en campo tiene un protocolo de soporte activo — no un número de teléfono que nadie responde.

Pantalla no enciende Carro CarGo Sincronización offline Activar garantía Tableta dañada
01 · Cómo te ayudamos

Cuatro caminos, una sola continuidad pedagógica.

Cuatro rutas de soporte según su urgencia: FAQ para respuestas inmediatas, ticket técnico con SLA garantizado, garantía por producto y base de conocimiento completa.

FAQ

Las preguntas más comunes, respondidas con claridad. Sin esperar, sin tickets, sin frustraciones. Disponible 24/7.

Ir a preguntas frecuentes →

Garantía

Protección real para tu inversión. Cobertura diseñada para uso intensivo en aula: múltiples usuarios, condiciones de campo, jornada completa.

Ver garantía →

Crear ticket

Cinco campos. Categorización automática al especialista correcto. Número de seguimiento y respuesta en 24 – 48 h hábiles.

Reportar problema →

Base de conocimiento

Manuales, guías de uso pedagógico y documentación técnica del ecosistema. Para equipos TI, docentes y coordinadores.

Explorar documentación →
02 · Garantía + tiempos de respuesta

Inversión protegida, tiempos comprometidos.

Plazos de garantía por línea de producto, proceso de reclamación documentado y cobertura de piezas de repuesto. Sin letra pequeña ni exclusiones que anulen la cobertura por condiciones ambientales.

Aula caída
< 8h
Marca el ticket como urgente: clase bloqueada, pantalla principal sin imagen, software inaccesible. Atención priorizada para no interrumpir la jornada escolar.
Tickets técnicos
24 – 48h
Respuesta inicial a cualquier ticket en máximo 48 horas hábiles. Categorización automática para llegar al especialista correcto: hardware, software, contenido o pedagógico.
Actualizaciones
Continuas
La plataforma mejora sin costos adicionales: actualizaciones de software, contenidos curriculares y firmware entregadas sin interrupción operativa, durante ventanas programadas.
Garantía hardware
Incluida
Cubre defectos de fabricación y fallos técnicos no atribuibles a mal uso. Plazos específicos varían por producto, consulta tu contrato o pregunta a tu representante AVACOM.
Activar tu garantía toma 2 minutos.
Crea un ticket con número de serie del dispositivo y descripción del problema. El equipo te guía en el proceso. Probado en proyectos como Armenia: 500+ dispositivos gestionados desde un único flujo de soporte.
03 · Preguntas frecuentes

Lo que casi siempre resuelve el caso.

01 ¿Qué hago si la pantalla interactiva no enciende?
Primero verifica que el cable de poder esté correctamente conectado y que la toma de corriente tenga energía. Si el problema persiste, sigue el protocolo de reinicio descrito en la base de conocimiento, o crea un ticket técnico indicando número de serie y mensaje en pantalla (si lo hay).
02 ¿Las tabletas se pueden usar en casa?
El modelo AVACOM es híbrido: la tecnología vive en la escuela, no en casa. Los dispositivos están diseñados para uso en el aula y se gestionan desde el carro de carga CarGo al final de cada jornada. Esto reduce pérdida, dispersión del par­que y desbalance pedagógico entre estudiantes con y sin equipo en casa.
03 ¿El software funciona si no hay internet en la institución?
Sí. El sistema es offline-first por diseño. Funciona completamente sin internet. La sincronización con contenidos nuevos requiere conectividad eventual, pero la operación diaria es 100% autónoma. Esta es la base de implementaciones como las aulas rurales del Quindío y proyectos en zonas con conectividad intermitente.
04 ¿Cómo actualizo el contenido de la plataforma?
El contenido se actualiza automáticamente durante las ventanas de sincronización programadas (generalmente en la madrugada). No requiere intervención manual del docente ni del equipo TI. Consulta la base de conocimiento para configurar las ventanas según los horarios de tu institución.
05 ¿Qué sucede si se daña una tableta?
Las tabletas tienen garantía AVACOM. Crea un ticket indicando número de serie del dispositivo y descripción del daño. El equipo de soporte te guía en el proceso de reclamación y reposición. La garantía cubre defectos de fabricación y fallos técnicos no atribuibles a mal uso o daños físicos intencionales.
06 ¿Cómo se configura el carro CarGo cuando llega a la institución?
El equipo AVACOM realiza la instalación inicial del CarGo y la configuración con las tabletas asignadas al aula. La guía de operación diaria, enchufado nocturno, rutina de despliegue, autochequeo, está documentada en la base de conocimiento. La capacitación inicial del personal está incluida en la implementación.
07 ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los dispositivos AVACOM?
Los plazos de garantía varían por producto. Consulta tu contrato de compra o contacta a tu representante AVACOM para los términos específicos de tu equipamiento. La garantía cubre defectos de fabricación y fallos técnicos no atribuibles a mal uso o daños físicos intencionales.
08 ¿Podemos crear nuestras propias lecciones?
Sí. Los docentes pueden crear sus propias lecciones interactivas dentro de la plataforma y compartirlas con su institución. También están disponibles los laboratorios virtuales y los recursos curriculares preexistentes, que pueden adaptarse al contexto local de cada aula.
09 ¿Hay capacitación pedagógica para los docentes?
Sí, incluida en toda implementación. Capacitación inicial presencial más acompañamiento posterior, como las sesiones documentadas en Bucaramanga (Nov 2025). Nuestro equipo de soporte tiene conocimiento pedagógico, no solo técnico: contesta tanto “cómo lo conecto” como “cómo lo uso en clase”.
10 ¿Puedo hacer seguimiento al estado de mi ticket?
Sí. Al enviar el ticket recibes un número de caso y notificaciones automáticas de progreso. No necesitas hacer seguimiento manual: el sistema te avisa cada vez que un especialista actúa sobre tu solicitud. Tiempo de respuesta inicial: 24 – 48 h hábiles; resolución completa depende del tipo de incidencia.
¿No encontraste la respuesta? Abre un ticket
04 · Base de conocimiento

Documentación para dominar el ecosistema.

Manuales, guías pedagógicas, tutoriales y notas de release. Organizada por producto y por nivel de usuario, docente, coordinador, equipo TI.

Manual de usuario · Pantalla interactiva
Hardware · docente + TI · ES
Tabletas docente / estudiante
Hardware · gestión + uso · ES
Carro de carga CarGo
Hardware · instalación + rutina · ES
Plataforma offline · guía admin
Software · TI + coordinador · ES
Mesa Tactivacom · uso en aula
Pedagógico · docente · ES
Notas de release · actualizaciones
Software · todas las versiones
Laboratorios virtuales · guía docente
Pedagógico · docente STEM · ES
Despliegue de red institucional
Técnico · equipo TI · ES
Documentación general pública. El contenido técnico avanzado y notas internas son exclusivos para instituciones con contrato activo AVACOM · solicitar acceso →
05 · Canales directos

Si necesitas hablar con alguien, así.

El ticket va directamente al técnico que conoce su modelo de equipo. No a un call center que lee un guión.

Ticket técnico

Canal formal con número de seguimiento, categorización automática y notificación de progreso.

Abrir ticket →
Respuesta 24 – 48 h hábiles

Línea de soporte

Para problemas que bloquean la clase. Mantén a mano el número de serie del dispositivo.

+57 (1) 601 8000 · op. 2
Lun – Vie · 8 – 17:30 COT

Email soporte

Para casos no urgentes con adjuntos, logs o documentación. Genera ticket automáticamente.

soporte@avacom.com
Respuesta < 48 h hábiles
06 · Abrir un ticket

Cinco campos, respuesta en 24 – 48 h.

Formulario corto a propósito: cinco datos esenciales para que el especialista correcto te conteste sin volver a pedirte información.

Crear ticket de soporte

Si el problema bloquea una clase activa, marca urgente: tu ticket entra al flujo priorizado y se atiende antes de cerrar la jornada.

01 · Urgencia
Recibirás confirmación inmediata con número de caso
Soporte post-implementación

Cada equipo instalado tiene protocolo de soporte activo.

Desde el día de entrega hasta el final del ciclo de vida del producto, cada institución AVACOM tiene acceso al mismo equipo técnico que realizó la instalación. El soporte no caduca con la garantía.

Crear ticket Contactar comercial
5.000+ implementaciones · el aula no se detiene